Ini bukan permintaan maaf Facebook pertama. Penilaian 2018 atas operasinya di Myanmar menemukan sebagian disalahkan atas kekerasan di negara itu.
Salah satu tanggapannya adalah mempekerjakan aktivis Miranda Sissons sebagai direktur hak asasi manusia Facebook pertama, tahun lalu.
Menurut Sissons, Facebook telah mulai melakukan lebih banyak tinjauan negara-demi-negara tentang kinerjanya pada hak asasi manusia, dan akan mulai merilis laporan secara teratur. Dia tidak memberikan garis waktu, dan menolak untuk mengatakan negara mana yang sedang dipelajari perusahaan.
Laporan yang baru-baru ini dirilis, yang mencakup periode waktu yang sama dengan penilaian Myanmar, menggambarkan dampak Facebook sebagai rumit. Memiliki akses ke jejaring sosial sering meningkatkan kebebasan berbicara dan memberi komunitas yang terpinggirkan cara baru untuk berkomunikasi.
Tetapi pemerintah juga menggunakan Facebook untuk mengidentifikasi para pembangkang dan menyebarkan informasi yang salah. Kelompok-kelompok yang ingin memicu kekerasan komunal menemukan jaringan sosial menjadi lahan subur untuk perekrutan dan hasutan.
Article One Advisors LLC, konsultan yang melakukan penilaian ke Sri Lanka dan Indonesia, menemukan peningkatan yang signifikan di Facebook.
“Telah terjadi pergeseran budaya yang sangat besar – pergeseran budaya yang sangat disambut baik,” kata Chloe Poynton, salah satu pendiri dan kepala sekolah di perusahaan tersebut.
Facebook telah menerapkan banyak saran grup terkait moderasi konten dan memperlambat penyebaran pesan kasar. Ini masih mempertimbangkan beberapa yang lain, seperti seruan Pasal Satu agar perusahaan menunjuk anggota dewan direksi untuk secara khusus bertanggung jawab atas hak asasi manusia, menurut Sissons.
Produk-produk perusahaan mungkin masih menimbulkan tantangan ke depan – terutama enkripsi end-to-end di WhatsApp.
Misinformasi viral pada layanan pesan telah memicu kekerasan dan kematian di India, dan sementara Facebook telah mulai melawan ini dengan membatasi beberapa penerusan pesan, ketidakmampuan perusahaan untuk membaca pesan terenkripsi membuat sulit untuk menemukan aktivitas yang berpotensi berbahaya.