SINGAPURA (THE NEW PAPER) – Mereka yang harus merayakan Hari Ibu tahun ini di tengah jarak aman menemukan diri mereka dalam kesulitan setelah pesanan makanan mereka melalui berbagai platform gagal.
Beberapa bahkan akhirnya memiliki mie instan dengan pembatalan di menit-menit terakhir, seperti anggota keluarga asisten pribadi berusia 28 tahun yang hanya ingin dikenal sebagai Nyonya Heng.
Nyonya Heng telah memesan makanan dari Sing Yi Seafood Garden untuk orang tuanya yang tinggal bersama dua saudara perempuannya.
Dia mengatakan kepada The New Paper: “Sopir menelepon saya sekitar jam 8 malam dan mengatakan kepada saya untuk membatalkan pesanan karena restoran tidak menyiapkan pesanan.”
Nyonya Heng tidak dapat membatalkan pesanan di aplikasi, jadi dia mencoba menelepon layanan pelanggan Grab dan restoran tetapi tidak berhasil.
Dia menerima teks dari Grab pada pukul 8.30 malam untuk mengatakan bahwa pesanan telah dibatalkan dan pengembalian dana telah dilakukan.
Menurut seorang pekerja, restoran itu “sangat sibuk” pada hari Minggu (10 Mei) sehingga “mematikan mesin yang menerima pesanan” dari GrabFood, Deliveroo dan Foodpanda dan memberi tahu pengendara yang tiba bahwa pesanan dibatalkan.
Seorang juru bicara Grab mengatakan: “Dikombinasikan dengan kesalahan teknis yang tak terduga pada platform … hal ini mengakibatkan waktu tunggu yang lebih lama dan lonjakan volume panggilan yang signifikan ke hotline Pengalaman Pelanggan kami… Kesalahan sejak itu telah diperbaiki.”
Platform pengiriman makanan lain yang dihubungi TNP juga meminta maaf atas ketidaknyamanan dan kekecewaan yang ditimbulkan.
CUACA
Deliveroo mengatakan layanannya mungkin telah dipengaruhi oleh volume pesanan yang tinggi, cuaca buruk dan lebih sedikit pengendara, dan jika restoran tidak dapat memenuhi pesanan karena alasan mereka sendiri.