Tiga maskapai penerbangan top AS telah mengatakan kepada pramugari mereka untuk tidak memaksa penumpang mematuhi kebijakan baru yang mewajibkan penutup wajah, hanya mendorong mereka untuk melakukannya, menurut kebijakan karyawan yang ditinjau oleh Reuters.
American Airlines, Delta Air Lines dan United Airlines telah mengatakan kepada karyawan bahwa mereka dapat menolak naik di gerbang bagi siapa pun yang tidak mengenakan penutup wajah, dan menyediakan masker kepada penumpang yang tidak memilikinya, tiga operator mengatakan kepada Reuters.
Di dalam pesawat, penegakan hukum menjadi lebih sulit.
“Begitu berada di dalam dan di luar gerbang, kebijakan penutup wajah menjadi lebih lunak. Peran pramugari adalah informasi, bukan penegakan hukum, sehubungan dengan kebijakan penutup wajah,” kata American kepada pilotnya dalam sebuah pesan yang dilihat oleh Reuters menjelaskan kebijakannya, yang mulai berlaku pada hari Senin.
“Intinya bagi pilot: seorang penumpang di pesawat Anda yang mematuhi pengecualian mengenakan penutup wajah TIDAK dianggap cukup mengganggu untuk memicu respons Tingkat Ancaman 1,” mengacu pada semacam gangguan yang disengaja oleh penumpang yang dapat menyebabkan kapten mengalihkan penerbangan.
Juru bicara Amerika Joshua Freed mengatakan: “Amerika, seperti maskapai penerbangan AS lainnya, mengharuskan pelanggan untuk mengenakan penutup wajah saat berada di pesawat, dan persyaratan ini diberlakukan di gerbang saat naik. Kami juga mengingatkan pelanggan dengan pengumuman baik saat boarding maupun saat keberangkatan.”
Seorang juru bicara United juga mengatakan bahwa setiap ketidakpatuhan oleh para pelancong akan ditangani di gerbang dan bahwa pramugari telah diberi konseling untuk menggunakan “keterampilan de-eskalasi” mereka di pesawat dan untuk menempatkan kembali penumpang sesuai kebutuhan. Delta mengatakan memiliki kebijakan serupa.
‘DORONG MEREKA UNTUK MEMATUHI’
Ketiga maskapai penerbangan menawarkan pengecualian tertentu untuk anak-anak atau orang-orang dengan kondisi medis atau cacat, dan ketika orang makan atau minum.
“Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi karena alasan lain, tolong dorong mereka untuk mematuhi, tetapi jangan meningkat lebih jauh,” kata American kepada pramugari dalam sebuah pesan pada hari Jumat yang diberikan kepada Reuters.
“Demikian juga, jika pelanggan frustrasi oleh kurangnya penutup wajah pelanggan lain, silakan gunakan kesadaran situasional untuk mengurangi situasi,” katanya.
Permintaan perjalanan AS telah turun sekitar 94 persen di tengah pandemi virus corona, mendorong operator untuk memangkas jadwal terbang mereka menjadi sekitar 30 persen dari normal bulan ini.
Dengan lebih sedikit pesawat di langit, beberapa terbang mendekati kapasitas.
Badan penerbangan global IATA keluar pekan lalu mendukung penumpang yang mengenakan masker di dalam pesawat, ketika perdebatan meningkat di Amerika Serikat tentang peran yang harus dimainkan lembaga pemerintah dalam mengamanatkan langkah-langkah keselamatan baru untuk terbang sebelum vaksin dikembangkan.
Sementara maskapai besar AS telah secara individual mengamanatkan penutup wajah, Administrasi Penerbangan Federal (FAA) telah menolak untuk menerapkan persyaratan tersebut, dan tidak jelas apakah agensi tersebut memiliki wewenang untuk memaksa penumpang mengenakan masker wajah.
Dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa, FAA mengatakan akan terus terlibat dalam diskusi tentang melindungi kesehatan dan keselamatan awak pesawat dan masyarakat yang bepergian dan “meminjamkan keahlian penerbangan kepada lembaga kesehatan masyarakat federal dan maskapai penerbangan saat mereka mengeluarkan panduan untuk anggota kru, termasuk pemantauan kesehatan, protokol penyaringan dan pembersihan pesawat. “
Beberapa kelompok serikat maskapai penerbangan telah menyerukan mandat federal tentang langkah-langkah termasuk masker, jarak sosial dan pembersihan.
“Maskapai penerbangan menerapkan kebijakan dengan cepat tanpa koordinasi atau arahan dari pemerintah federal,” kata Sara Nelson, presiden Asosiasi Pramugari-CWA, yang mewakili hampir 50.000 pramugari di 19 maskapai penerbangan.
“Kami membutuhkan persyaratan federal yang mengurangi risiko selama pandemi ini dan mengutamakan keselamatan kru dan masyarakat yang bepergian.”