NEW YORK (BLOOMBERG) – Amazon.com mengatakan waktu pengiriman satu dan dua hari yang diharapkan pembeli akan kembali secara bertahap dalam beberapa minggu mendatang karena pengecer online mengejar lonjakan permintaan terkait dengan wabah virus corona.
Perusahaan pada hari Minggu mencabut pembatasan jumlah persediaan yang dapat dikirim pemasoknya ke gudang Amazon dan mempersingkat waktu pengiriman – yang telah berlangsung selama berminggu-minggu untuk beberapa produk sejak wabah dimulai – kembali ke hari-hari.
Amazon menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mempersiapkan lonjakan permintaan konsumen yang biasanya datang selama musim liburan. Wabah Covid-19 yang menutup banyak toko ritel bata-dan-mortir dan mengirim jutaan pembeli online menciptakan pengeluaran Black Friday selama sebulan tanpa peringatan. Begitu Amazon tertinggal, butuh beberapa minggu dan mempekerjakan 175.000 orang untuk kembali ke jalurnya.
“Kami menghapus batas kuantitas pada produk yang dapat dikirim pemasok kami ke pusat pemenuhan kami,” kata juru bicara Amazon Kristen Kish dalam email. “Kami terus mematuhi langkah-langkah kesehatan dan keselamatan yang ekstensif untuk melindungi rekan kami saat mereka memilih, mengemas, dan mengirimkan produk ke pelanggan, dan meningkatkan kecepatan pengiriman di seluruh toko kami.”
Bahkan dengan penundaan, Amazon melihat lonjakan besar dalam penjualan terkait dengan wabah virus corona karena pembeli memiliki begitu sedikit pilihan. Amazon, toko kotak besar, supermarket dan apotek termasuk di antara sedikit bisnis yang dianggap penting dan diizinkan untuk tetap buka. Tetapi penundaan itu mulai menodai reputasi Amazon dengan pelanggan dan pedagangnya yang memasok lebih dari setengah barang yang dijual di situs tersebut.
Pengiriman cepat sangat penting bagi janji pelanggan Amazon, membantunya menarik lebih dari 100 juta orang yang membayar iuran bulanan atau tahunan untuk keanggotaan Prime. Anggota Prime menghabiskan lebih banyak di situs daripada anggota non-Prime, sehingga penting bagi Amazon untuk mendapatkan waktu pengirimannya kembali normal terutama karena toko ritel mulai dibuka kembali dan pembeli memiliki lebih banyak pilihan.
Ketika Amazon kewalahan pada bulan April, banyak pembeli melihat waktu pengiriman yang lama dan mengalihkan pembelian mereka ke opsi tepi jalan pickup yang ditawarkan oleh Walmart dan Target,” kata Anthony Ferry, chief executive officer PriceSpider, yang melacak lalu lintas web untuk lebih dari 1.600 merek, termasuk kebutuhan pokok konsumen yang dibuat oleh Procter & Gamble dan Kraft Heinz.
“Pembeli setia Amazon meninggalkan situs ketika mereka melihat waktu pengiriman yang lama atau barang kehabisan stok,” katanya. “Beli toko pickup-in online telah menjadi solusi yang jauh lebih menarik dan diinginkan ketika orang menginginkan sesuatu sekarang.”
Amazon membiarkan karyawan khawatir tentang keselamatan mereka mengambil cuti selama wabah, yang meningkatkan ketidakhadiran dan memperburuk penundaan. Beberapa anggota parlemen, serikat pekerja, dan pekerja telah mengkritik Amazon karena tidak berbuat cukup untuk melindungi pekerja gudangnya dan melanjutkan pengiriman melalui pandemi. Pejabat perusahaan telah berulang kali mengatakan bahwa mereka telah mengambil beberapa langkah, termasuk pembersihan ekstensif di fasilitas, untuk menjaga karyawannya tetap sehat.
Waktu pengiriman yang lama mulai mengikis reputasi merek bintang Amazon di kalangan konsumen, kata Juozas Kaziukenas, pendiri firma riset New York Marketplace Pulse yang memantau situs tersebut. Pembeli meninggalkan 800.000 ulasan negatif di situs belanja Amazon pada bulan April, dua kali lipat jumlah pada bulan yang sama tahun lalu, dengan sebagian besar peningkatan disebabkan oleh waktu pengiriman yang lebih lama, katanya.